詹振聲 以人為本 打造精英團隊

詹振聲 以人為本 打造精英團隊

保險總是離不開「人」，要提供優質貼心的保險服務，培育優秀的財務策劃顧問是第一步。擁有豐富人力資源與客戶服務經驗的友邦香港及澳門營業總經理詹振聲，憑着以別人視點出發的管理哲學，培育團隊的每一位成員成為「最優秀代理」，讓友邦香港的財務策劃顧問團隊的專業水平得以持續提升。

加入友邦香港之前，詹振聲曾在零售銀行多個部門工作，包括人力資源、客戶服務、員工培訓等範疇，但詹振聲笑說當初加入友邦香港，純粹是機緣巧合：「當年獵頭公司看準了我在人力資源及培訓上的豐富經驗，因而建議我轉職，有感友邦香港富有長遠策略發展規劃，是一間值得信賴的公司，故吸引了我在這裡發展。」

追求卓越 構築MDRT階梯

以「人」為本，既是待客的態度，更是重視員工發展的信念。

▲ 友邦香港的數碼化培訓中心，設有iClassroom，兼備有iPad作為教學媒體，結合綫上系統課程進行教授。

詹振聲相信，要提供優質服務以獲取客戶的信任，財務策劃顧問首先須擁有專業知識及嚴格的道德操守，為此，早於2011年友邦香港便開創業界先河，設立友邦精英學院（AIA Premier Academy），希望透過多元化精英培訓，提升團隊的專業水平，並助年輕一代的優秀專才取得業界公認最崇高的國際榮譽——百萬圓桌會（下稱MDRT）會員資格。「友邦精英學院致力培養學員成為『最優秀代理』（Premier Agency），打造業界最高水平的精英。」

MDRT會員資格，象徵該保險中介人擁有精博的專業知識和嚴格的道德操守，可因應客戶不同人生階段的需要，提供合適的保障和高品質服務。詹振聲指出，友邦精英學院除了提供涵蓋財富管理、稅務、投資和保險等專業知識的基礎培訓外，更設有「Road to MDRT」課程，支持財務策劃顧問獲取MDRT資格。「這個培訓課程長達1年，除了教授財富管理概念、投資和保險的專業知識外，課程內容更包含戶外體驗營和營銷技巧課程，鼓勵學員以MDRT為奮鬥目標。」詹振聲續指，公司亦會邀請多位現職財務策劃顧問，向學員分享成功歷程，他們更會擔任師友計劃的導師。

結合科技 強化培訓裝備

在詹振聲眼中，懂得與時並進亦是人才培訓的重要一環，而公司亦積極為財務策劃顧問的培訓引入數碼科技元素。「我們主要在兩大層面應用科技提升培訓效益，分別是在硬件方面為培訓中心引入高科技設施，以及在軟件方面採用無紙化的綫上學習系統（iAcademy），從而強化培訓成效。」

詹振聲指出，在硬件方面，友邦香港的數碼化培訓中心除了在門口處裝置了最新的互動式幕牆，更設有數碼課室（iClassroom），當中備有iPad作為學習媒體，讓導師可結合綫上學習系統的課程內容進行教授，並能透過系統控制學員的iPad與他們進行互動交流。「在軟件方面，我們推出iAcademy，此系統設有視像、互動式演示和評核等不同模式，讓財務策劃顧問在工作以外都能隨時隨地輕鬆學習，自我增值，並滿足他們日常的工作需要。」

作為一位管理者，詹振聲認為除了須為團隊提供適切的視野及方向外，更要真誠地分享個人心得及成長經驗，在過程中建立互信及見證團隊成長。因此，友邦香港亦為營業團隊提供智友易（AIA SMART），當中的Role Play功能，可讓學員即時與導師或直屬經理演練和進行實時教學，加強財務策劃顧問與主管之間的互動，針對性地改善銷售技巧。「我相信團隊就是我的隊友，大家能推動彼此共同進步，並以生命影響生命。」

與時並進 再創下一個高峰

隨着虛擬保險進佔市場、保險業監管局正式接管保險中介人的監管工作，財務策劃顧問及行業均面對着一浪接一浪的挑戰，詹振聲如此鼓勵他的團隊：「財務策劃顧問必須擁有上進心，懂得終身學習，與時並進，提升競爭力，不斷學習新事物和專業知識，逐步考取更多專業資格，同時要緊貼全球經濟發展走勢，掌握市場動向，畢竟現時的客戶對於產品及服務質素的要求日益提高，團隊須持續追求專業和卓越方能緊貼時代發展。」

追求卓越的態度，讓友邦香港發展出優秀專業的團隊。友邦香港及澳門的MDRT會員人數稱冠港澳17年，而在2019年，友邦香港及澳門的頂尖百萬圓桌會（TOT）會員人數更獲得第1名。

詹振聲並沒有滿足於過往的成績，對於行業長遠發展計劃，他表示會繼續推動團隊邁向專業化，並達至全方位發展。「此外，我們亦鼓勵財務策劃顧問透過掌握和善用科技，從而協助客戶作專業的財務策劃，鞏固保險以人為本的大方向。」

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AI結合大數據 締造更貼心客戶體驗

▲ 友邦香港營業團隊致力追求卓越，貫徹MDRT全人理念，成為業界領導。

近年迅速崛起的創新科技人工智能（AI），為數碼經濟帶來無限商機，但同時亦為不同行業帶來取代人類職位的隱憂，而在詹振聲眼中，人工智能並非與代理的工作對立，反而是保險業未來發展的重要工具。

在香港，財務策劃顧問在產品銷售一環裏一直扮演着重要角色，因為華人社會重視人脈關係，詹振聲直言，保險正正是「以人為本」的行業，人際溝通及客戶關顧是機器無法替代的。「因此，友邦香港的其中一項重點策略是利用數碼科技，為客戶締造輕鬆簡易的投保體驗。」

嶄新系統 助掌握最佳時機

時機是客戶服務體驗的重要一環，詹振聲指出，友邦香港應用人工智能，推出i-Intelligent Event Trigger「自動化『型』銷系統」，利用大數據和一站式數碼平台，助財務策劃顧問在最適當的時間以最恰當的方式聯繫客戶。

詹振聲樂見人工智能配合大數據，有助他和團隊分析客戶不同方面的保障需要，以持續提升友邦香港財務策劃顧問的專業，讓他們與客戶的步伐一致，為他們帶來更有效率及適切貼心的服務。「因此，數碼科技不能取代人，反之可讓我們可以更了解客戶的需要，從而提高生產力和效率。我們相信，精英專才與數碼科技互相配合，將讓友邦香港繼續領導市場。」